Полторы тысячи российских туристов не могли вернуться домой из с китайского острова Хайнань из-за проблем туроператора «Жемчужная река». Авиакомпания «ИрАэро» отказывалась везти россиян из-за долгов туроператора. В Ростуризме исключил оба юрлица «Жемчужной реки» из реестра туроператоров. Компания, продавшая путевки, прекратила работать из-за «невозможности исполнения обязательств по договорам». У туристов истекали визы, им грозили штрафы. Как выяснила Росавиация, у многих туристов маршрут-квитанции на обратный перелет выданные «Жемчужной рекой» оказались фальшивыми.
За неделю, по данным Ростуризма, с острова Хайнань были вывезены почти 1,2 тысячи россиян.
Власти Хабаровского края намерены обратиться в МЧС за помощью в эвакуации из Хайнаня хабаровчан - туристов «Жемчужной реки». Об этом сообщил в Instagram губернатора края Сергей Фургал.
Сейчас возвращения на родину ожидают более 160 туристов из Хабаровска, но «по срокам их отправки на родину пока ничего не известно», сообщил ТАСС атташе генконсульства России в Гуанчжоу Григорий Колышкин. Ранее представитель дипведомства говорил, что общее число россиян - туристов компании «Жемчужная река», остающихся на острове, в настоящее время сложно оценить.
Из-за долгов туроператора авиакомпания «ИрАэро» неделю назад приостановила полеты из Китая. К 9 декабря остров Хайнань не могли покинуть 1,5 тысячи российских клиентов «Жемчужной реки». За эту неделю, по данным Ростуризма, были вывезены почти 1,2 тысячи россиян. Вот что рассказал один из вернувшихся туристов, житель Челябинска Алексей Кожевников:
«Мы сбились с графика, наверное, всего на сутки, то есть на сутки перенесли самолет. Из них примерно 12-13 часов мы пробыли в аэропорту. В аэропорту, конечно, было жалко смотреть на деток, которые спят на стульях. Мы там соорудили импровизированную кроватку. А так все мы добрались до Челябинска. Спасибо вам за поддержку. Если бы не СМИ, если бы не было шумихи в прессе, то просто отдыхающие своими силами непонятно как добирались бы до России. На момент, когда мы вылетали, были хабаровчане, которые были готовы лететь до Москвы, им предлагали долететь до Москвы нашим же рейсом, и якобы их потом отправят в Хабаровск. Но было сомнение, отправят ли их в Хабаровск либо оставят в Москве, потому что авиакомпания четко не могла сформулировать, и поэтому хабаровчане устроили реально бунт. Часть из них все-таки пошла на этот рейс, и, насколько мне известно, они долетели до Хабаровска. То есть сам самолет долетел до Челябинска, дальше до Москвы, в Москве им, судя по сообщениям в группе во «ВКонтакте», предоставили даже отель с проживанием, и чуть позже они вылетели в Хабаровск. А другая группа хабаровчан просто осталась в аэропорту «Хайкоу». Прошла информация, что они вроде бы все-таки были вывезены в Хабаровск уже непосредственно «Турпомощью». Но это единственное сообщение, то есть неподтвержденная информация».
Из Китая в Москву вылетели более 280 туристов «Жемчужной реки»
Самолет с 287 туристами «Жемчужной реки» вылетел из китайского Хайкоу в Москву. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на атташе генконсульства России Гуанчжоу Григория Колышкина.
«Из города Хайкоу в Москву вылетел самолет авиакомпании Pegas Fly, также известной как «Икар», - рассказал Колышкин. Он добавил, что список пассажиров был утвержден совместно с представителями компании «Жемчужная река» и Pegas Fly.
Колышкин также отметил, что в настоящий момент прорабатывается вопрос возвращения 161 туриста из Хайнаня в Хабаровск. «По срокам их отправки на родину пока ничего не известно», - сказал он.
ТАСС со ссылкой на авиакомпанию «ИрАэро» также сообщает, что борт более чем с 80 туристами, отдыхавшими на Хайнане, прибыл из Москвы в Хабаровск. Их отправили с острова сначала до Челябинска, затем в столицу, а оттуда - в Хабаровск.
Из-за того что авиакомпания «ИрАэро» 7 декабря объявила о приостановке полетов по нескольким направлениям из-за долгов «Жемчужной реки», на Хайнане застряли более 1,5 тыс. российских туристов.
Также стало известно, что туроператор сфальсифицировал билеты для части клиентов. Позднее «ИрАэро» согласилась вывезти российских туристов за свой счет. 12 декабря Ростуризм исключил «Жемчужную реку» из реестра туроператоров.
Росавиация заявила о выселении туристов «Жемчужной реки» из отелей Китая
Застрявших в Китае из-за долгов туроператора «Жемчужная река» российских туристов обманом выселяют из гостиниц на Хайнане, сообщает ТАСС со ссылкой на советника руководителя Росавиации Сергея Извольского.
По его словам, выселение происходит под видом организации вылета рейсом авиакомпании «ИрАэро» в Санкт-Петербург, однако на самом деле такого перелета не планируется. О выселениях в Росавиацию сообщили обманутые туристы, отметил Извольский.
«Их выселяют из гостиницы и отправляют по настоянию «Жемчужной реки» в аэропорт Хайкоу для вылета рейсом «ИрАэро» в Санкт-Петербург, однако такого рейса не существует в природе, о чем нас проинформировала «ИрАэро». Таких туристов десятки», - рассказал Извольский. По его словам, теперь перед ведомством стоит задача проинформировать туристов о том, что это «очередной обман».
Российская туристка Эльмира Алиева сообщила РБК, что ее вывезли из гостиницы на Хайнане в аэропорт. «Был составлен список на вылет в Уфу, но по факту это пока не подтвержденная информация, <...> людей очень много, пока не регистрируют никуда, информацию не предоставляют. Звонили консулу, он ответил, что «Жемчужная река» вообще не выходит на связь, идут переговоры о нашей «эвакуации» в Ростуризме».
Как рассказала РБК турист Галина Александрова, ее также вывезли из отеля, но регистрации на рейс по прибытию в аэропорт до сих пор не последовало. «Нас вчера выселили из гостиницы «Аркадия» под предлогом, что мы сегодня должны были улететь в Питер, даже были составлены списки. Мы целый день просидели, прождали трансфер, и после семи часов ожидания сказали, что рейса на Питер не будет, опять привезли в очередную гостиницу. А люди, которые согласились улететь в Уфу, говорят, что вместо 290 человек в аэропорту на этот рейс оказалось около 400», - рассказала Александрова.
О проблемах доставленных на китайский остров Хайнань «Жемчужной рекой» туристов стало известно 10 декабря, когда авиакомпания «ИрАэро» объявила о приостановке полетов из-за долгов туроператора перед ней. В результате на острове застряли около 1,5 тыс. российских туристов из разных городов, которые не могут самостоятельно купить билеты и покинуть Китай из-за риска просрочить групповые визы (некоторые самолеты с туристами должны были вылететь еще 8 декабря). Позже стало известно, что туроператор «Жемчужная река» сфальсифицировал билеты для части туристов, при этом точное число ненастоящих билетов неизвестно.
Следственный комитет возбудил уголовное дело против руководства московской турфирмы, чьи клиенты не смогли вернуться из Китая. Авиакомпания должна вывести застрявших туристов из Китая за свой счет, так как у нее есть для этого возможности, рассказывал ранее Извольский.
Без билетов и под угрозой выселения из гостиниц: российские туристы застряли на Хайнане
Ростуризм исключил оба юрлица «Жемчужной реки» из реестра туроператоров. Компания прекратила работать из-за «невозможности исполнения обязательств по договорам».
«Жемчужная река» продала нескольким сотням российских путешественников туры в Китай без обратного билета в Россию. Точнее, маршрут-квитанция на обратный перелет авиакомпанией Pegas Fly у них была, но, как выяснила Росавиация, документ фальшивый.
Сергей Извольский советник руководителя Росавиации заявил:
«Туристы «Жемчужной реки» предоставили нам документы из своего туристического пакета, включая маршрут-квитанцию электронного билета. Так вот, рейс, который должен был вывозить этих пассажиров и значился в электронной квитанции, выданной «Жемчужной рекой» туристам 8 декабря из «Хайкоу» в «Жуковский», состояться никак не мог, поскольку его даже в планах не было. И вот такие маршрут-квитанции электронного билета получили на руки несколько сотен клиентов «Жемчужной реки». Значит, по сути, этот туроператор выдал им билеты и купил для них у авиакомпании билеты только в одну сторону - в Китай, обратных билетов у этих туристов нет. Мы об этой ситуации проинформировали правоохранительные органы и Ростуризм, связались с консульством РФ в КНР. Представители консульства нам сообщили о том, что, по их данным, более 200 человек могут находиться в аналогичной ситуации - без обратного билета. Полагаем, что в данном случае возможно использование финансовых средств Фонда турпомощи для того, чтобы оплатить авиакомпании перелет. Стоимость перелета из «Жуковского» в «Хайкоу» выйдет более чем в 200 тысяч долларов: это топливо, это обслуживание в аэропортах России и Китая. Очень большая сумма. Но мы сейчас не оставляем пассажиров в беде, договариваемся с авиакомпаниями, чтобы они выписывали билеты пассажирам даже других компаний, которые непонятно каким образом должны были улететь».
Сложности с авиаперевозками преследовали «Жемчужную реку» буквально с момента ее выхода на российский рынок летом прошлого года, пишет «Коммерсантъ».
Сначала ее основным партнером должна была стать «ВИМ-авиа», но осенью 2017 года перевозчик перестал работать.
Затем туроператор сотрудничал с Pegas Fly, но этой авиакомпании китайские власти несколько раз не согласовывали полеты на Хайнань. Аналогичные трудности были и у другого перевозчика туроператора - авиакомпании «Алроса».
Как пишет издание, с отменой согласованных полетных программ на Хайнань или задержкой получения слота сталкивались многие работающие на этом направлении туроператоры. Такая проблема действительно есть, и «Жемчужная река» не имела права отправлять туристов без всех согласований, говорит советник руководителя Ростуризма, гендиректор холдинга «ВИП-Сервис», член Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин:
Дмитрий Горин, советник руководителя Ростуризма, вице-президент Ассоциации туроператоров России
«На этом направлении действительно есть одна сложность - это сложное получение слота. Слот - фактическое время прибытия и отправления частного рейса. Многие перевозчики тратят на это иногда до трех месяцев, чтобы согласовать полученный слот. В этой ситуации программы зачастую срываются или переносятся. Было распоряжение: до получения всех разрешений недопустимо продавать туристические поездки по этому направлению, и в такой ситуации это еще раз возьмут на контроль, наверное, все наши регуляторы. Ранее крупным перевозчиком на этом направлении была авиакомпания «ВИМ-авиа», которая прекратила свою деятельность. Именно с уходом этого перевозчика было сложно получить обновленные слоты. В ситуации, которая сейчас возникла, фактически в течение всего года, с декабря происходили переносы, отмены туров, в том числе из-за неполучения слотов. Но это не является основанием для оправданий».
Дмитрий Руденко из Курска должен был улететь с Хайнаня в субботу. Его, как и других туристов, каждый день ждут новые сюрпризы. По данным Росавиации, у многих клиентов туроператора «Жемчужная река» обратные авиабилеты оказались фальшивыми, на указанные рейсы даже не было планов.
Некоторых туристов и сейчас обманом выселяют из гостиниц, отправляя в аэропорт на несуществующий рейс. Дмитрию, который собирался вернуться в Москву, тоже предлагали полететь в другие города рейсами, которых в реальности не оказалось.
«Нас уже два раза переселили из отеля в отель. Гиды настоятельно предлагали лететь в Уфу или Санкт-Петербург, но мы отказались, почувствовав неладное. Улетевших в Уфу мы не видели, они остались в аэропорту, потому что «ИрАэро» не пустила их на борт. Санкт-Петербург уехал вечером и вернулся, в аэропорте им так же отказали, но их хотя бы приняли обратно и расселили. Мы не знаем, вывезут нас отсюда или нет. Слава богу, пока кушаем и живем».
У Алексея Кожевникова, который вместе с супругой приехал на Хайнань из Челябинска, путевка до четверга, в пятницу они надеются улететь на родину. Паника среди туристов растет с каждым днем, терпение на пределе.
«Мы здесь вдвоем с женой, вполне понимаем семьи, которые приехали с маленькими детьми. Сейчас они ютятся непонятно где, их перевозят с места на место. В закрытом чате появляется информация о том, что каких-то людей выселяют из отеля обманным путем, либо с помощью полиции. Не дают посещать завтраки, только детям выносят тарелки с какой-то едой».
На Хайнане застряли полторы тысяч туристов «Жемчужной реки», теперь уже прекратившей деятельность. Туроператор привлекал невероятно низкими ценами на путевки в Китай: за 20-25 тысяч рублей на человека. Агентам предлагались высокие комиссии за продажу туров, а именно 18%. Срывы полетов уже были, но на них закрывали глаза.
Основатель компании по индивидуальному туризму советует покупателям туров заранее перед поездкой на отдых проверять брони отелей и авиабилетов.
Я всем рекомендую проверять бронь в отеле. После оплаты через неделю писать прямые письма в отель и проверять, поскольку ваучер, который выдается, никак нельзя сделать полномасштабным официальным юридическим документом. Его выдает сама компания на своем бланке, со своим логотипом, и его очень легко подделать.
- А с билетами что делать?
- К сожалению, с билетами никак не получится проверить. Если это чартеры, то вообще никаким образом, но если это регулярные авиарейсы - таким же путем, что и гостиницы.
Клиентов «Жемчужной реки», вероятно, придется возвращать обратно за счет фонда ассоциации «Турпомощь».
Туристы в чате «Вконтакте» обсуждают, что в компании якобы работают те же люди, что в операторе «Южный крест», который четыре года назад обанкротился, а его туристы также обнаружили, что у них не оплачены отели и обратные билеты.
«Боимся оказаться на улице». Российские туристы не могут покинуть Хайнань
Туристы, застрявшие на Хайнане, ждут вылета в Россию.
Дмитрий должен был вылететь еще в субботу. Он рассказывает, что у многих туристов заканчиваются деньги, поскольку платить за еду приходится самостоятельно. Тех, кто рад продлению отпуска, немного, говорит он:
«Нам, получается, продлили проживание. Из питания только завтраки у нас, то есть за свой счет у обед, ужин, если мы хотим есть, то за свой счет. Естественно, люди все ехали, как мы, например, на семь дней и рассчитывали денежные средства именно на семь дней. Никто не знал об этом, если бы знали, сэкономили где-то там, все довольно печально с этим. Завтра наступает 11-е число, опять же ситуация непонятная, завтра, нам уже сказали, нас выселяют и вроде как перевозят в другой отель. Боимся оказаться на улице. Паники как таковой нет. Единицы людей тут: «О, ура, отпуск продлили, замечательно». Все остальные переживают, потому что у всех работа, дела какие-то дома».
Алексей Кожевников с супругой приехали на Хайнань из Челябинска, и по сравнению с другими туристами у них комфортная ситуация: ваучер на отель истекает только 13-го числа:
«Каждый день мы видим туристов, которых собирают, куда-то увозят, потом через день-два привозят в наш отель, или на ресепшн мы спрашиваем: «Куда вас повезли?» Но спустя часа два они стоят до сих пор на ресепшн, и вроде бы их только что высадили куда-то, но почему-то привезли обратно. Что характерно, я в группе «ВКонтакте» опубликовал информацию о том, чтобы туристы как-то друг с другом поддерживали связь, и на меня вышла представитель турагентства, то есть, получается, посредник между туроператорами и туристами. Она сообщила о том, что ее туристы на какое-то время пропали из виду на несколько дней, то есть она не может до своих туристов, которых отправляла из Хабаровска, дозвониться, дописаться. Несколько дней этих людей нигде не видно, не слышно, они не появляются в соцсетях».
Представительство «Жемчужной реки» в России, по информации с официального сайта компании, открылось в 2017 году. Турагент, работающая в одном из российский регионов рассказала, что проблемы у «Жемчужной реки» были и в прошлом году, но тогда туристам вернули деньги:
«Я вам не могу какую-то негативную информацию дать про «Жемчужную реку», потому что я в том году сталкивалась с ней, у меня была такая же ситуация, но деньги нам вернули полностью, работают они очень четко в этом плане. Возвраты нам осуществились. В этом году я не сажала, я очень сильно боялась. Когда я уже поняла, что туристы возвращаются, рассказывают родственникам, как они хорошо слетали, уже просто туристы тоже обращались: давайте будем бронировать, мы тоже хотим. Потом у нас туристы улетели, их заселили, они там находились, писали мне, что все хорошо, дальше продолжались бронирования, и вот сейчас это произошло. «Жемчужная река» выходит на связь, говорят, что сейчас решится вопрос».
Наталья из Челябянска смогла вернуться в Россию, но с приключениями: вначале оказалось, что туроператор полностью не оплатил ей отель. Потом, когда туристы не смогли улететь, их вместо гостиницы отправили в зоопарк:
«Нас привезли вовремя в аэропорт, но оказалось, что задержка рейса. Вода бесплатная в аэропорту есть, в автоматах туристы покупали «Доширак» и сами могли себе заваривать вермишель. В итоге, нас посадили в автобусы, сказали, что нам предоставлена бесплатная экскурсия в зоопарк. Нас привезли в зоопарк и решили сначала покормить обедом. В два часа привезли в ресторан при зоопарке и только в три часа принесли еду. Естественно, все набросились на нее, потому что ночью было выселение из отелей, все голодные. После этого мы погуляли по зоопарку, в пять-шесть часов мы уже сидели в автобусе в ожидании нашего выезда. Но ни через час, ни через два мы так и не покинули этот зоопарк, потому что гиды ждали распоряжение от начальства, куда же нас везти».
Всего в Китае находятся около полутора тысяч туристов «Жемчужной реки», которых должна перевезти авиакомпания «ИрАэро». Генконсульство России сообщило, что держит ситуацию на контроле и оказывает консультативную помощь российским туристам.
Полторы тысячи российских туристов не могут вернуться домой из Китая
Пока все размещены в отелях, их обращения российское консульство в Хайнане переадресует в Ростуризм, и в связи с выходными днями профильные российские ведомства не помогают соотечественникам. Ситуация осложняется тем, что у большинства туристов групповые визы. Даже тот, кто наберет денег на обратный билет, не сможет покинуть остров в одиночку.
Кроме того, у туристов истекают визы. По закону просрочка грозит россиянам большими неприятностями, включая штрафы. По всей видимости, в понедельник Росавиация, Ростуризм и Минтранс попробуют заставить «ИрАэро» исполнить обязательства перед пассажирами, предположила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина:
Авиакомпания в пятницу объявила о том, что в связи с большой задолженностью, накопившейся со стороны туроператора «Жемчужная река», они останавливают рейсы и не будут больше обслуживать пассажиров. Возникает тут же вопрос: что значит накопившаяся задолженность? Кто заставлял авиакомпанию накапливать эту задолженность? Кто ее заставлял неоплаченными рейсами вывозить туристов в Китай? То есть на то, чтобы вывезти туристов, у них деньги есть, а чтобы вернуть их обратно, у них денег нет. В этой ситуации авиакомпания обязана вернуть обратно всех туристов, которых она вывезла. И я полагаю, что регулятор рынка - Росавиация, совместно с Минтрансом, Ростуризмом и так далее заставят авиакомпанию туристов всех вернуть. Тут еще надо иметь в виду, что в четверг туроператор «Жемчужная река» объявил о появлении инвестора - китайской компании, которая планирует вложить в эти программы полетов в Хайнань, по словам представителей «Жемчужной реки», 100 млн долларов. А в пятницу авиакомпания объявляет о том, что она больше не будет обслуживать туристов. То есть авиакомпания, видимо, решила, что раз деньги какие-то где-то там замелькали, то вы сначала нам верните все долги, а потом мы будем обслуживать ваших клиентов. Это называется шантаж. А поскольку у нас все происходит в выходные дни, то никто этими туристами и не занимается, никакое консульство, которое отправляет в Ростуризм, авиакомпания, которая отправляет почему-то в «Турпомощь». «Турпомощь» будет заниматься вывозом туристов только в том случае, если туроператор объявил об остановке деятельности. А туроператор «Жемчужная река» не объявляет об остановке деятельности и вообще не выходит на связь, не отвечает на звонки.
Про россиян, которые только собирались вылететь в Китай с «Жемчужной рекой», купили билет, путевки, им что делать?
Они, я думаю, сейчас одолевают турагентства, чтобы понять, что им делать. Турагентства пытаются получить какую-то информацию от туроператора, судя по всему, он не очень готов общаться, потому что на звонки, во всяком случае, исполнительный директор, коммерческий директор «Жемчужной реки» не отвечает, то есть им остается ждать, либо они улетят позже, если смогут, либо они будут ждать либо каких-то предложений от туроператора, если он продолжит деятельность, либо предложения по компенсации туров, но это может быть только за счет финансовых гарантий, а финансовые гарантии смехотворные.
По словам Ирины Тюриной, туроператор «Жемчужная река», по всей видимости, давно испытывает финансовые проблемы. В Едином федеральном реестре туроператоров есть два юридических лица, которые по факту образуют эту компанию. И у каждого из юрлиц финансовые гарантии - всего 10 млн рублей.
«Это просто смешные цифры по сравнению с теми объемами, которыми они ворочают», - возмутилась Тюрина. При том, что они регулярно отправляли на Хайнань чартерные самолеты. Судя по данным реестра, за прошлый год одно из этих юрлиц обслужило всего 45 человек.
Пресс-секретарь Ростуризма также отметила, что, по крайней мере, визовые проблемы российских туристов в Китае урегулируют на дипломатическом уровне, и штрафы их не коснутся. Перевозчик «ИрАэро» - российская авиакомпания, базируется в международном аэропорту Иркутска, в ее парке 28 бортов. «ИрАэро» отказывается общаться с прессой, ссылаясь на выходной день.
По данным Ростуризма, все туристы «Жемчужной реки» имеют обратные билеты. По закону авиаперевозчик обязан вернуть их на родину в указанные даты. Глава ведомства еще 29 ноября направил обращения в Генпрокуратуру, МВД России и Роспотребнадзор с просьбой дать правовую оценку ситуации, действиям ее участников и принять меры реагирования. Business FM также не удалось дозвониться до туроператора «Жемчужная река».
Это не первый инцидент с чартером «ИрАэро». 22 ноября авиакомпания должны была увезти с курорта Хайнань 280 россиян, но лайнер сломался, и перевозчику пришлось долго ждать запчасти. В результате туристы смогли вернуться только спустя три дня.
У туроператора «Жемчужная река» так и не получилось справиться с проблемой Хайнаня. Ранее уже несколько раз сообщалось о том, что туристическая фирма все время переносит начало перелетов. На сайте поставщика туристических услуг вчера, 11 января появилось сообщение о том, что компания вынуждена принять решение о сокращении полетной программы. Решение не будут менять, по крайней мере, в период зимней навигации.
В сообщении туроператор пытается объяснить клиентам, что пытался сделать все возможное для того, чтобы наладить нормальное сообщение с Хайнанем, но ничего не получилось. Обеспечить нормальные условия перевозки туристов из 5 городов одновременно оказалось слишком трудно. Несмотря на то, что от китайской стороны наконец получилось получить разрешение, российская сторона решила ввести запрет.
В такой ситуации ничего больше не остается, кроме как сократить полетную программу. С 26 января по 23 марта текущего года планируют выполнять только 1 раз в неделю рейс из столицы в Хайкоу. Остальные рейсы не будут выполняться. Туристы, которые уже купили туры, могут получить 100% компенсацию. Если для клиента подойдет вариант с перебронированием вылета с регионального аэропорта в аэропорт Москвы — это можно сделать без доплат. Более того, в таком случае стоимость тура с вылетом из Москвы будет снижена на размер стоимости рейса до столичного аэропорта. Таким образом, туроператор пытается избежать удорожания перевозки для тех, кто уже купил отдых на Хайнане.
А. Юров, директор по развитию «Жемчужной реки сообщает, что до 26 января не будут выполняться никакие рейсы на Хайнань. Как известно, ранее туроператор сообщал, что программа будет охватывать маршруты из Казани, Уфы, Тюмени, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону и Челябинска. Это обещание так и остается актуальным, только переносится на период после окончания зимней навигации. Все необходимые разрешения перевозчик сможет получить только после 23 марта текущего года.
Не осталась данная ситуация и без комментариев сотрудников Ростуризма. В ведомстве сообщают, что они будут рассматривать возможность выдачи разрешений только в том случае, если перевозчик сможет предоставить разрешение от КНР. Наличие слотов в китайских аэропортах подтверждает серьезность намерений перевозчика, уверены чиновники. В федеральном агентстве по туризму призывают поставщиков туристического продукта, которые работают с китайским направлением учитывать данное правило при планировании туров, чтобы не было проблем ни у них, ни у туристов.
Стоит напомнить, что полетная программа в Китай должна была возобновиться 21 декабря, но событие сорвалось. Впрочем, аналогичная ситуации случилась и 3 ноября прошлого года, только тогда виной всему стал крах «ВИМ-Авиа».
Как вы думаете, почему у «Жемчужной реки» постоянно возникают трудности? Правильно ли они выбирают партнеров?
Сегодня, после встречи с главой Ростуризма, руководство туроператора «Жемчужная река» провело большую пресс-конференцию
Как сообщает сегодня Ростуризм, в среду глава ведомства Олег Сафонов встретился с представителями туроператора «Жемчужная река».
«Мероприятие было организовано Ростуризмом в связи с большим количеством поступающих от туристов в адрес ведомства обращений, вызванных отменами полетных программ «Жемчужной реки», многочисленными задержками и переносами рейсов из различных регионов России на о. Хайнань (КНР) и обратно, с отменой приобретенных у юрлиц данного туроператора туров и задержками возврата уплаченных за них туристами денежных средств», - говорится в сообщении.
Как напоминает Ростуризм, резонансным событием в конце ноября 2018 года стала четырехдневная задержка рейса с острова Хайнань (Хайкоу) в Хабаровск, которым должны были возвращаться домой с отдыха туристы «Жемчужной реки».
«Несмотря на то, что все они на период ожидания вылета были за счет туроператора размещены в отелях и обеспечены питанием, недостатки в системе информационного взаимодействия «Жемчужной реки» со своими клиентами вызвали серьезный негативный эффект и тревогу среди туристов», - подчёркивают в пресс-службе.
Речь на встрече также шла о проблемах с реализацией полетных программ, выполнявшихся для «Жемчужной реки» авиаперевозчиками «ИКАР» (Pegas Fly, из Москвы), «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири).
«Представители «Жемчужной реки» проинформировали о достигнутых договоренностях с авиакомпанией «ИрАэро», которая, по их словам, готова выполнить весь объем авиаперевозок туристов туроператора на китайском направлении», - говорится в сообщении.
Туроператор, как отмечают в Ростуризме, обещает предпринять все необходимые усилия для скорейшего выполнения своих обязательств и погашения задолженности перед туристами.
«Мы держим ситуацию с «Жемчужной рекой» на контроле и предпримем все необходимые меры в рамках наших полномочий для того, чтобы она нормализовалась. Сам туроператор, безусловно, должен провести серьезную «работу над ошибками», чтобы его коммерческие просчеты или проблемы во взаимоотношениях с контрагентами более не отражались негативным образом на потребителях», - цитирует пресс-служба главу ведомства.
В то же время туроператор «Жемчужная река» сегодня провел в Москве пресс-конференцию, на которой изложил оптимистичный вариант развития событий. «С начала 2018 года мы отправили отдыхать на Хайнань 45 тыс. российских туристов, это на 20% больше, чем годом ранее. До конца года мы рассчитываем отправить 50 тыс. человек только на собственных прямых рейсах», - сообщил журналистам коммерческий директор «Жемчужной реки» Евгений Косинков.
Он отметил, что ежедневные беспосадочные рейсы в аэропорт Хайкоу осуществлялись авиакомпаниями «ИрАэро», Pegas Fly и «Алроса» из Москвы, Санкт-Петербурга и еще 15 российских городов.
Отвечая на вопрос о возможных задержках и отменах рейсов в 2019 году, г-н Косинков сообщил, что сотрудничество туроператора с «ИрАэро» и компанией-посредником между Россией и Китаем Aviation Services призвано устранить сбои полетов.
«Благодаря содействию Aviation Services у нас нет проблем со слотами, все необходимые разрешения получены, расписание на зимний сезон установлено. «ИрАэро» получила допуск на выполнение всех регулярных рейсов на территорию Китая и будет стабильно летать», - сказал он.
Также г-н Косинков подчеркнул, что путевка на Хайнань в новом году обойдется в 25-40 тыс. рублей на человека в зависимости от сезона.
«Наша компания еще весной поставила цель создать доступный круглогодичный массовый пляжный продукт. Юго-Восточная Азия для россиян все-таки дальнее направление, даже из городов Западной Сибири и Дальнего Востока время в пути составляет не менее 6 часов, а для европейской части России – не менее 9-11. Поэтому принято считать, что этот отдых дорогой. Но мы изменили эту концепцию.
Снизили стоимость продукта благодаря оптимизации стоимости перевозки, оптимизировали работу по приему туристов на Хайнане. Это позволило нам снизить стоимость пакетов на 30-40% в зависимости от города вылета. Сейчас мы предлагаем отдохнуть за 25-30-40 тыс. рублей на человека в зависимости от сезона. На Новый год стоимость туров, конечно, выше, но в среднем по году мы достигли таких цифр», - сообщил топ-менеджер компании.
Напомним, что ранее на этой неделе оператор сообщил о подписании соглашения с Aviation Service HK Limited, в рамках которого гонконгская компания входит в проект «Жемчужная река» на правах инвестора и контролирующего деятельность российского оператора участника. Объем инвестиций составит около 100 млн долларов.
А вчера стало известно, что а/к «Алроса» отменила международные рейсы из городов Сибири и Дальнего Востока в Санью, выполнявшиеся по заказу «Жемчужной реки».
